Mon avis Hostaway est le résultat de 6 mois d’observation directe sur 3 conciergeries que j’accompagne (volumes : 12, 28 et 47 biens). Hostaway est l’outil que je recommande sans réserve aux conciergeries de 10 à 100 biens — sans ambiguïté.
Pour qui Hostaway est fait
Conciergerie professionnelle gérant entre 10 et 100 biens. Trust accounting (séparation des fonds propriétaires), owner statements automatiques, API Preferred+ Airbnb, automatisation deep, support 24/7 anglais. C’est l’outil qui structure une conciergerie en croissance.
Points forts
- Trust accounting — la fonction qui change tout en B2B2C
- API Preferred+ Airbnb = le meilleur statut partenaire dispo
- Marketplace 100+ apps (PriceLabs, Beyond, RemoteLock, Breezeway, etc.)
- Owner portal pour donner accès propriétaires en lecture aux résa et stats
- Tâches ménage automatisées avec assignation prestataires
Points faibles
- Prix opaque (devis sur demande) — compte ~ 200 €/m base + ~ 8 €/bien/m
- Onboarding 2-4 semaines (sérieux mais long)
- Support en anglais uniquement
- Pas adapté en dessous de 8-10 biens (sur-dimensionné)
Verdict
Ma note : 4,6/5. La référence conciergerie. Au-delà de 100 biens, regarde aussi Guesty. Comparaison sur Hostaway vs Guesty.